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恺德深化人性化服务内涵 干部们学习做好“辅导员”


作者: 运营部           2018-10

  “员工满意,能让患者满意,医院才能得到发展。如何让员工满意呢?这有赖于在座各位优秀的领导们,担任好辅导的角色,辅导和激励员工朝着所期待的目标采取行动,实现自我价值和医院发展。” 8月22日至23日,北大医疗株洲恺德心血管病医院邀请新加坡国家管理学院教授刘静,开展了优质服务体系建设工程中《结果导向辅导力》课程,70多位医院中高层及内训师参与。

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  本次课程结合“大众认可、员工自豪、精品专科医院”的医院愿景,“您的满意,我的追求”的服务愿景,及“人本、立诚、笃学、创新”的服务理念等,深入对医院中高层就领导者的辅导力进行培训,熟悉辅导的五大原则、辅导的核心技巧、辅导案例等,通过游戏、测验等形式生动地理解辅导者的重要性。“每个员工都渴望追求卓越,优秀的领导要学会为员工做辅导,通过激励和辅导满足员工需求,产生积极动机,鼓励人们朝着所期望的目标采取行动,这样从内而外地打造人性化、温馨化的医疗场所。”刘静老师说。

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  据了解,优质服务体系建设将历时一年,届时北大医疗株洲恺德心血管病医院将让国际化医疗优质服务标准渗透入每个医疗服务环节,让患者时时感受高质量服务和人文关怀。

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