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恺德引进新加坡医疗服务理念 以患者为中心享受用“心”服务


作者: 运营部           2018-07

  医院是服务行业吗?医院服务是硬件重要还是软件重要?在7月4日—5日,北大医疗株洲恺德心血管病医院举办了新加坡“优质服务体系建设”之优秀服务领导力的培训会,会上从患者就医感受出发,让医院近百位管理者们在做好各岗位“领头羊”的同时,全面提升人性化服务质量。

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  新加坡国际管理学院 刘静老师从深化恺德“人本、立诚、笃学、创新”的服务理念出发,从理解患者的期待等方面出发,形成优质服务共识;运用情景演绎、游戏模拟、小组问题讨论等方式,掌握服务补救、制造惊喜等四大服务技能,引导“心件”建设,让患者相信作为有情感的个体,能享受到人文关怀等人性化服务。

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情景演绎

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游戏模拟

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小组讨论

  据了解,优质服务体系建设将通过“领头羊”们的带领,延伸到临床一线,通过提高医院医护人员的人文素质,达成“您的满意 我的追求”的服务愿景。

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